Contact

Bel eerst aan, schrijf voor accountzaken naar de brievenbus en gebruik als VIP de intercom. Dit hoort op het briefje.

Voordat je schrijft

De medewerker vindt je sneller als de brief komt van het e-mailadres waarmee je je registreerde; dat is het adres in het dossier voor KYC-papieren, zelfuitsluiting en het sluiten van je ruimte.

• Zet het account-e-mailadres en een korte notitie op het briefje.
• Rond vóór een opname KYC af; gasten van wie de papieren nog worden gecontroleerd, staan langer in de rij.
• Verzoeken liggen tot twee werkdagen aan het loket; na de stempel bepaalt de gekozen route de snelheid.

Verzoeken die van je geregistreerde e-mailadres moeten komen

• Zelfuitsluiting sluit je ruimte binnen 24 uur af, minimaal zes maanden lang.
• Een afkoelpas: zeven dagen buiten.
• De ruimte definitief sluiten.
• Sleutel kwijt? De inlogpagina heeft een resetlink en die gaat naar je geregistreerde e-mailadres.

VIP-statusmatch

Een VIP van een ander huis? Toon de screenshot bij de livechat of support@lucky-boom-1.nl; hij wordt geëvenaard zonder dat je weer op de begane grond begint.